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Häufig gestellte Fragen

FAQ – Onlinebestellung

FAQs - About Our Candles

Wie funktioniert eine Bestellung?

1. Gewünschte Artikel auswählen

Suchen Sie die gewünschten Artikel und geben Sie die Menge ein. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Oben rechts in der Ecke Ihres Browsers sehen Sie die Artikel im Einkaufswagen. Die Zwischensumme wird bei Hinzufügen neuer Artikel entsprechend erhöht.

2. Warenkorb ansehen oder zur Kasse gehen

Oben rechts in der Ecke der Website können Sie entweder auf „Warenkorb ansehen“ oder „Zur Kasse gehen“ klicken, woraufhin die Seite mit Ihrem Warenkorb geöffnet wird. Auf dieser Seite erhalten Sie detaillierte Informationen über Ihren Warenkorb. Hier können Sie „Zur Kasse gehen“ wählen.

3. Zur Kasse gehen und Bestellung prüfen

Wenn Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken und ein registrierter Kunde sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten einzugeben. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, werden Sie ersucht, sich anzumelden. Sie werden dann durch einen einfachen Prozess geleitet: Kontaktinformationen, Versanddetails und Zahlungsinformationen. Anschließend können Sie Ihre Bestellung überprüfen. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Kostenpflichtig bestellen“.

4. Zahlung vornehmen

Abschließend werden Sie gebeten, über einen sicheren Server Ihre Zahlungsinformationen einzugeben. Dieser Dienst wird von Digital River angeboten. Weitere Informationen über die Bezahlung mit Digital River erhalten Sie unter www.netbanx.com. Sobald die Zahlung durchgeführt wurde, erhalten Sie automatisch die Bestellbestätigung.

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Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die Zusendung eines neuen Passworts anfordern. Gehen Sie dazu einfach auf die Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“

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Was ist der Sicherheitscode (CVV)?

Die CVV-Nummer (oder CVV2-Nummer) auf Ihrer Kredit-/Debitkarte ist eine Sicherheitsmaßnahme, die die Banken für alle Transaktionen, bei denen der Karteninhaber nicht anwesend ist, verlangen. Da sich der Sicherheitscode auf Ihrer Karte befindet und an keiner anderen Stelle gespeichert ist, besteht die einzige Möglichkeit zum Erfahren des korrekten Codes darin, die Karte in der Hand zu halten.

Bei den meisten Kredit-/Debitkarten befindet sich der dreistellige Code auf der Rückseite der Karte, gleich nach der Kartennummer im Unterschriftsstreifen. Auf Karten von American Express ist der Sicherheitscode vierstellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte in der rechten oberen Ecke.

Wenn Sie den Sicherheitscode nicht finden, kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenanbieter.

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Was ist die Maestro bzw. Solo Issue Number (Ausgabenummer)?

Wenn Sie eine Switch-Karte verwenden, geben Sie bitte die lange Zahlungsnummer ein (die längste Zahl in der Mitte der Karte, nicht die kürzere Kontonummer am unteren Rand.)

Die Issue Number (Ausgabenummer) ist nur für eine Switch-Karte nötig. Wenn Ihre Switch-Karte keine Issue Number besitzt, wie dies bei Karten der Royal Bank of Scotland manchmal der Fall ist, lassen Sie dieses Feld leer.

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Wie steht’s mit Cookies?

Um diese Seite optimal nutzen zu können, müssen JavaScript und Cookies in Ihrem Webbrowser aktiviert sein. Eine Anleitung, wie Sie dies überprüfen können, finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers.

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Welche Karten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit-/Debitkarten.

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Kann ich meine Zahlungsdaten speichern?

Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten speichern, wird der Zahlungsvorgang an der Kasse einfacher. Sobald Ihre Zahlungsdaten eingegeben sind, werden sie in Ihrem Konto gespeichert und Sie müssen sie bei der nächsten Bestellung nicht mehr eingeben. Sie können auch den Bestellstatus und die Bestellhistorie nachverfolgen.

Ihr Passwort ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft und sorgt dafür, dass Ihre Kontodetails sicher bleiben. Sie können jederzeit auf Ihre Kontoinformationen zugreifen, um die Kontodetails zu bearbeiten.

Wenn Sie zu dieser Seite zurückkehren, müssen Sie jedes Mal Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.

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Verwendet Yankee Candle bleihaltige Dochte?

Yankee Candle Europe verwendet in keinem Kerzenprodukt bleihaltige Dochte.

Alle unsere Produkte werden mit Baumwolldochten hergestellt, die frei von Blei und sicher in der Anwendung sind.

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Was muss ich tun, damit das Aussehen der Kerzen bewahrt wird?

Wenn Sie die Kerzen nicht sofort verwenden, lagern Sie diese kühl und trocken, damit das Aussehen erhalten bleibt.

Wenn die Kerzen über einen längeren Zeitraum starkem Licht ausgesetzt sind, verblassen sie und verlieren die Farbe.

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Warum nehmen die Kerzendochte manchmal eine Pilzform an?

Das passiert, wenn der Docht gekürzt werden muss. Löschen Sie die Flamme aus, kürzen Sie den Docht mit der Dochtschere auf 3 mm und zünden Sie die Kerze wieder an.

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Bieten Sie eine Kerze an, die Zigarettenrauch oder Küchengerüche entfernt?

Alle unsere Duftkerzen überdecken Zigarettenrauch oder Küchengerüche.

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Kann ich meine Kerze im Glas nachfüllen, wenn sie leer ist? Recyceln Sie die leeren Gläser?

Wenn Glas verwendet wird, schwächt sich seine Struktur. Wir empfehlen Ihnen daher nicht, Gläser wieder mit Kerzen zu befüllen. Sie können jedoch wunderbar zur Aufbewahrung aller möglichen Dinge im Haushalt verwendet werden. Wenn Sie das Glas lieber recyceln wollen, dann können Sie die leeren Yankee Candle Jars mit dem Altglas entsorgen.

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Wie verwende ich Wax Melts®?

Legen Sie den Wax Melt® auf einen Yankee Candle® Wax Melt Warmer. Geben Sie kein Wasser hinein. Verwenden Sie ein geruchloses Yankee Candle® Teelicht, um den Wax Melt® zu erwärmen. Durch die Erwärmung wird der Duft freigesetzt. Sie können auch verschiedene Düfte mischen und so Ihre eigene Duftmischung kreieren.

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Wie kann ich Kerzenwachs von Stoff entfernen?

Bitte beachten Sie die Waschanleitung des Herstellers oder wenden Sie sich an eine professionelle Textilreinigungsfirma.

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Was macht den Duft der Kerzen so lebensecht?

Das ist unser Geheimnis! Wir haben eine eigene Arbeitsgruppe für die Erforschung von Düften. Wenn die Arbeitsgruppe eine Kerze empfiehlt, werden von einer anderen Personengruppe aus unserem Unternehmen ihre Abbrenneigenschaften und die Qualität des Duftes getestet.

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Welche Ihrer Kerzen duftet am stärksten?

Jeder Kerzenduft basiert auf der lebensechten Inspiration. Für einen stärkeren Duft sollten Sie eine unserer großen Kerzen im Glas oder einen Scenterpiece® Warmer wählen.

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Warum darf man die Kerze nicht mehr verwenden, wenn nur noch 1 cm Wachs vorhanden ist?

Das liegt daran, dass das Glas heißer wird, wenn sich die Flamme dem Boden nähert, und Hitzeschäden vermieden werden sollen. Wir empfehlen auch, eine hitzebeständige Unterlage zu verwenden, zum Beispiel ein Kerzentablett, um Schäden an der Aufstellfläche zu vermeiden.

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Wo finde ich ein Geschäft in meiner Nähe?

Wir haben Hunderte Einzelhändler und Fachhändler in ganz Europa. Um den nächsten Fachhändler zu finden, verwenden Sie bitte die Händlersuche

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Wo kann ich mich beschweren?

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Produkt oder Service nicht zufrieden waren! Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen wollen, gehen Sie bitte zur Seite „Kontakt“ und füllen die Anfrage aus

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Wie kann ich Fachhändler oder Einzelhändler werden?

Wenn Sie Fachhändler oder Einzelhändler werden wollen, wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Team.

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